Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15 novembre 2023

Chez GrowCoach, nous nous efforçons de fournir des services de coaching et de formation de la plus haute qualité. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour nos différents services. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique avant de réserver ou d'acheter nos services.

1. Politique générale

Notre politique de remboursement varie selon le type de service réservé. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, et nous nous efforçons d'être flexibles tout en maintenant un service de qualité pour tous nos clients.

2. Séances de coaching individuel

2.1 Annulation avant la première séance

Si vous n'avez pas encore commencé votre programme de coaching :

• Annulation 7 jours ou plus avant la première séance : Remboursement intégral des sommes versées.
• Annulation entre 3 et 7 jours avant la première séance : Remboursement de 75% des sommes versées ou report de la séance sans frais supplémentaires.
• Annulation moins de 48 heures avant la première séance : Remboursement de 50% des sommes versées ou report de la séance avec des frais administratifs de 25€.

2.2 Annulation de séances en cours de programme

Pour les programmes de coaching déjà commencés :

• Annulation plus de 48 heures avant la séance programmée : Report de la séance sans frais supplémentaires.
• Annulation moins de 48 heures avant la séance programmée : La séance est considérée comme due et ne sera ni remboursée ni reportée, sauf circonstances exceptionnelles à la discrétion de GrowCoach.

2.3 Insatisfaction

Si vous n'êtes pas satisfait de votre première séance de coaching, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant cette séance. Pour être éligible, vous devez :

• Avoir participé activement à la séance complète
• Expliquer par écrit les raisons de votre insatisfaction

Pour les programmes de coaching à long terme (5 séances ou plus) payés à l'avance, si vous souhaitez mettre fin au programme après avoir commencé, les séances déjà effectuées seront facturées au tarif standard et le solde vous sera remboursé.

3. Ateliers et formations de groupe

3.1 Annulation par le client

3.2 Remplacement de participant

Pour les ateliers et formations de groupe, vous avez la possibilité de vous faire remplacer par une autre personne sans frais supplémentaires, à condition de nous informer au moins 24 heures à l'avance et que le remplaçant réponde aux prérequis éventuels de la formation.

3.3 Annulation par GrowCoach

Dans le cas où GrowCoach annulerait un atelier ou une formation, nous vous proposerons au choix :

• Un remboursement intégral des sommes versées
• Une inscription prioritaire à une session ultérieure du même événement
• Un crédit équivalent à utiliser pour tout autre service GrowCoach dans les 12 mois

4. Programmes de mentorat et coaching à long terme

Pour les programmes de mentorat et de coaching à long terme (durée supérieure à 3 mois), les conditions suivantes s'appliquent :

4.1 Période d'essai

Une période d'essai de 14 jours est accordée à partir du début du programme. Si vous décidez de ne pas poursuivre pendant cette période, un remboursement sera effectué selon la formule suivante :

• Montant payé - (Coût d'une séance individuelle × Nombre de séances effectuées) - Frais administratifs de 75€

4.2 Après la période d'essai

Après la période d'essai de 14 jours, les remboursements seront accordés uniquement dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

• Problème médical grave empêchant la poursuite du programme (certificat médical requis)
• Déménagement à plus de 100 km du lieu initial (justificatif de nouvelle adresse requis)
• Perte d'emploi ou difficultés financières significatives (justificatifs requis)

Dans ces cas, le remboursement sera calculé au prorata des séances restantes, moins des frais administratifs de 150€.

5. Produits numériques et cours en ligne

5.1 Produits numériques téléchargeables

En raison de la nature des produits numériques téléchargeables (e-books, guides, outils d'évaluation), aucun remboursement ne sera accordé une fois que le produit a été téléchargé, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.

5.2 Cours en ligne

Pour les cours en ligne et les programmes de formation en ligne :

• Remboursement dans les 14 jours : Si vous n'êtes pas satisfait du cours, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat, à condition de ne pas avoir consulté plus de 25% du contenu du cours.
• Remboursement partiel : Si vous avez consulté entre 25% et 50% du contenu, un remboursement partiel de 50% peut être accordé.
• Aucun remboursement : Aucun remboursement ne sera accordé si vous avez consulté plus de 50% du contenu du cours.

6. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Envoyez un email à [email protected] avec pour objet "Demande de remboursement"
2. Indiquez votre nom complet, la date d'achat et le service concerné
3. Expliquez la raison de votre demande de remboursement
4. Joignez tout justificatif pertinent si nécessaire

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de 14 jours maximum.

7. Circonstances exceptionnelles

GrowCoach se réserve le droit d'examiner les demandes de remboursement en dehors des conditions énoncées ci-dessus en cas de circonstances véritablement exceptionnelles. Ces demandes seront évaluées au cas par cas.

8. Force majeure

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, épidémies, restrictions gouvernementales, etc.) empêchant la tenue d'un événement ou la prestation d'un service, GrowCoach proposera en priorité un report ou une alternative en ligne. Si ces options ne sont pas possibles ou acceptables pour vous, un remboursement partiel ou total pourra être accordé, selon la nature du service et les coûts déjà engagés.

9. Médiation et résolution des litiges

En cas de litige concernant un remboursement, nous vous encourageons à nous contacter directement pour trouver une solution amiable. Si aucun accord ne peut être trouvé, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation.

10. Modifications de la politique de remboursement

GrowCoach se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web. Les services déjà achetés resteront soumis à la politique de remboursement en vigueur au moment de l'achat.

11. Nous contacter